1. Quem trata os dados
Esta política se aplica aos serviços operados por Jusc Queiroz, incluindo o site jusc.dev, os canais de atendimento e as integrações mantidas sob as marcas Jusc e Kujhy Tecnologia.
Dúvidas ou solicitações sobre privacidade podem ser enviadas para hi@jusc.dev.
2. Dados que podemos receber
Dependendo do canal usado para falar conosco, podemos tratar:
- nome, nome de usuário, foto de perfil e dados públicos da conta;
- endereço de e-mail, telefone e outras informações de contato fornecidas por você;
- conteúdo das mensagens, comentários, respostas, anexos e áudios enviados;
- data, horário, canal, identificadores técnicos e status da conversa;
- informações necessárias para prestar suporte, executar um serviço ou atender uma solicitação.
Não pedimos sua senha do Instagram, Facebook, WhatsApp, e-mail ou de qualquer outro serviço.
3. Como usamos os dados
Usamos esses dados para:
- receber, organizar e responder contatos e solicitações;
- prestar suporte e executar serviços contratados;
- manter o histórico necessário para dar continuidade ao atendimento;
- automatizar tarefas internas, classificar conversas e encaminhar ações para a equipe;
- proteger os serviços, investigar falhas e prevenir abuso ou fraude;
- cumprir obrigações legais ou regulatórias aplicáveis.
O tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos solicitados por você, no cumprimento de obrigação legal, em interesses legítimos relacionados à operação e segurança dos serviços ou no consentimento, quando aplicável.
4. Canais e fornecedores
As conversas podem passar por serviços necessários para operar o atendimento, como Meta (Instagram, Facebook e WhatsApp), provedor de e-mail, Chatwoot, infraestrutura de hospedagem e ferramentas de automação. Cada fornecedor também trata dados conforme seus próprios termos e políticas.
Compartilhamos apenas o necessário para prestar o serviço, manter a operação ou cumprir uma obrigação legal. Não vendemos dados pessoais.
5. Armazenamento, segurança e retenção
Aplicamos controles técnicos e administrativos compatíveis com o risco, incluindo restrição de acesso, conexões protegidas e monitoramento da infraestrutura. Nenhum sistema é infalível, mas trabalhamos para reduzir acesso, alteração, divulgação ou perda não autorizada.
Mantemos os dados pelo tempo necessário para atender a finalidade informada, preservar a continuidade e segurança do serviço ou cumprir obrigações legais. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados dentro dos limites técnicos aplicáveis. Cópias residuais podem permanecer temporariamente em backups até sua rotação.
6. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados e revogação do consentimento. Algumas solicitações podem exigir validação de identidade e a conservação de determinados registros quando houver fundamento legal.
Envie a solicitação para hi@jusc.dev ou siga as instruções de exclusão de dados.
7. Atualizações
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços ou na legislação. A versão vigente sempre estará publicada nesta página com a data da última atualização.
Referência: direitos dos titulares previstos na LGPD.